Por Lucas Simões*
Manaus (AM) ─ Nos últimos anos, testemunhamos uma revolução silenciosa que está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. E o varejo, mercado bilionário, que em 2023 movimentou R$ 2,2 trilhões, cerca de 20,45% do PIB brasileiro, não poderia ficar de fora dessa tendência. Com consumidores cada vez mais exigentes, fica mais urgente adotar técnicas, ferramentas e estratégias para conquistá-los.
O atendimento automatizado, que antes era sinônimo de respostas engessadas e interações frustrantes, evoluiu para um modelo altamente sofisticado, rápido e personalizado, graças à inteligência artificial (IA).
A adoção da IA no varejo não é mais um diferencial – tornou-se uma necessidade. Segundo uma pesquisa da Zoox Smart Data, mais de 75% das pequenas e médias empresas brasileiras já utilizam inteligência artificial no dia a dia, sendo que quase metade emprega a tecnologia especificamente no atendimento ao cliente. Esse dado reflete uma mudança significativa no comportamento das empresas e consumidores: há uma busca incessante por respostas rápidas, experiências personalizadas e um atendimento eficiente, disponível 24 horas por dia.
No varejo, o tempo de resposta é um fator decisivo. O cliente atual não quer esperar minutos para ser atendido, muito menos dias para ter um problema resolvido. A IA trouxe uma nova dinâmica para esse cenário, permitindo que negócios de qualquer porte ofereçam interações imediatas e humanizadas, sem a necessidade de uma grande equipe de suporte. A pesquisa aponta que 79% dos empresários acreditam que o uso de IA gera economia de tempo e dinheiro – duas moedas essenciais para qualquer empresa competitiva no mercado.
Além da rapidez, outro ponto-chave é a hiperpersonalização. Um sistema de IA bem treinado consegue analisar padrões de comportamento e histórico de compras, proporcionando recomendações e atendimentos mais assertivos. Isso aumenta o engajamento, fortalece a fidelização e melhora a experiência do consumidor. Não é à toa que 87% dos clientes afirmam preferir marcas que oferecem um bom atendimento, mesmo que isso signifique pagar um pouco mais.
Diante desse cenário, investir em IA deixou de ser uma aposta no futuro e passou a ser um passo essencial para empresas que desejam crescer e se destacar. Muito por causa disso, nós da STEC desenvolvemos o Merlin, uma plataforma de criação de agentes de IA altamente treinável e veloz, capaz de interagir em tempo real e oferecer um atendimento verdadeiramente diferenciado e humanizado. Com uma taxa de resposta de apenas 6 segundos e uma arquitetura avançada, o Merlin chega para transformar a forma como empresas e clientes se comunicam.
A revolução do atendimento já começou. Quem não se adaptar a essa nova realidade, corre o risco de ficar para trás.
*Lucas Simões é desenvolvedor, especialista em IA e CEO da STEC, empresa de tecnologia na Amazônia, e colaborador do portal amazonas365
